IVR létrehozása

Az automatikus hívások indításához IVR-t kell létrehozni. Ezeket a scripteket LUA script-nyelven kell megírni. A következőkben néhány példát mutatunk az IVR-re.

Lépjünk be a TCenterbe supervisorként (az angol nyelvet választva!), majd nyissuk meg a Callcenter, My files menüpontját.

Hang bejátszó script

Vegyünk fel egy hang-anyagot, amely nem nagyobb, mint 512 KB. A TCenterbe wav és mp3 fájlokat tölthetünk fel, ezeket konvertálja 8KHz-es mono 16 bites wav fájlokká, és a kliens is ilyen minőségben fogja visszahallani a felvett hangot.
Kattintsunk a New file menüpontra, majd jelöljük ki az Upload a new file-t. A Browse gombra kattintva keressük ki a lejátszani kívánt hangot, és kattintsunk az Upload gombra. Várjuk meg, míg a hangot feltölti, és konvertálja a rendszer. Pár másodpercen belül megjelenik a listában az új hang.

Az IVR script írása nagyon egyszerű, mindösszesen a feltöltött hangfájl nevére és a callcenter azonosítóra (ID) van szükségünk. Kattintsunk a New file menüpontra, majd jelöljük ki az Edit the content (only scritps)-t.

Hang bejátszó script minta
local hang = "hang fájl neve";
local ccid = callcenter azonosító;

dofile("scripts/common.lua");
callcenter = ccid;
while (session:ready() and session:answered() == false) do
   session:sleep(100);
end
session:sleep(500);
play(hang)
session:hangup();

Miután kitöltöttük a scriptet, mentsük el, majd várjunk míg megjelenik a listában.